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為了更好地執(zhí)行高鐵樞紐客服志愿服務(wù)體系標準規(guī)范，提升旅客服務(wù)觸點體驗和一線客服人員工作職責，讓旅客得到更好的服務(wù)體驗，近日，新鹽運營公司組織客服志愿服務(wù)工作專題培訓活動。

本次培訓從理論知識到案例分析，從公司規(guī)章到行業(yè)規(guī)范，涉及了高鐵樞紐客服志愿服務(wù)工作的全流程，列車班次查詢、乘車定位引導、失物尋人招領(lǐng)，幫助旅客方便快捷進出站、確保廣大旅客出行順暢。

培訓會上，客服志愿者們紛紛就各自日常工作中遇到的問題分享了自己的經(jīng)驗，大家開闊思路與視野，在專注的學習氣氛里吸取了優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗，相互交流總結(jié)出解決問題的辦法和技巧。

志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標志，新鹽運營公司用實際行動弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)筑精神高地，建設(shè)厚德鹽城貢獻青春正能量。