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近日，公車平臺(tái)收到來(lái)自市人力資源社會(huì)保障局的表?yè)P(yáng)信，對(duì)駕駛員孫利洋同志履職過(guò)程中服務(wù)態(tài)度和意識(shí)給予高度評(píng)價(jià)，并對(duì)公車平臺(tái)的工作給予肯定和表?yè)P(yáng)。

這已經(jīng)不是公車平臺(tái)今年的第一封表?yè)P(yáng)信。新冠肺炎疫情發(fā)生期間，平臺(tái)主動(dòng)承擔(dān)境外人員轉(zhuǎn)運(yùn)專班任務(wù)，專車專用為入境人員提供24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)，日夜兼程將境外來(lái)鹽人員從昆山和南京祿口機(jī)場(chǎng)送至隔離點(diǎn)。該任務(wù)繁重、艱巨，公車平臺(tái)駕駛員不畏艱辛、夜以繼日，用實(shí)際行動(dòng)，彰顯了平臺(tái)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為涉外疫情轉(zhuǎn)運(yùn)防控工作提供了有力保障。任務(wù)結(jié)束后，市政府外事辦、市口岸工作組紛紛送來(lái)感謝信，紙短情長(zhǎng)，字里行間透露出駕駛員敬業(yè)精神的贊賞。

據(jù)了解，公車平臺(tái)于2015年12月28日成立，主要承擔(dān)全市91家市級(jí)機(jī)關(guān)單位公務(wù)車輛保障和51家執(zhí)法執(zhí)勤用車任務(wù)。截止2020年7月平臺(tái)累計(jì)受理話務(wù)15萬(wàn)余次，提供各類保障服務(wù)共78639車次（其中公務(wù)保障用車63831車次，執(zhí)法執(zhí)勤用車14808車次），保障各單位重大活動(dòng)82 次，無(wú)一差錯(cuò)。收到表?yè)P(yáng)信40余封，電話表?yè)P(yáng)若干，服務(wù)滿意率達(dá)99.8%，贏得市級(jí)各機(jī)關(guān)單位一致好評(píng)。

“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”近年來(lái)，公車平臺(tái)始終堅(jiān)持“行車有據(jù)、服務(wù)無(wú)距”的工作宗旨，通過(guò)一系列舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)窗口服務(wù)品牌建設(shè)。

創(chuàng)新監(jiān)管提服務(wù)。 公車平臺(tái)通過(guò)建立有效的自我監(jiān)督和自我完善的服務(wù)機(jī)制，要求駕駛員需持《服務(wù)監(jiān)督卡》上崗，一車兩卡、人卡對(duì)應(yīng)?？ㄉ显敿?xì)列出監(jiān)督電話、駕駛員姓名、工號(hào)、及二維碼等信息。用車任務(wù)結(jié)束后，用車領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)掃描二維碼完成“指尖上的監(jiān)督?！倍S碼評(píng)價(jià)體系包含了對(duì)駕駛員的服務(wù)管理、安全隱患管理、和各單位相關(guān)建議等內(nèi)容，為各市級(jí)單位訴求開(kāi)辟了“綠色通道”，“碼”上就能反映問(wèn)題，有效的提高服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,提升公務(wù)用車平臺(tái)的整體服務(wù)水平。

細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)保高效。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，這是公車平臺(tái)始終如一的工作理念與職業(yè)信念。平臺(tái)結(jié)合工作實(shí)際，先后建立《駕駛員服務(wù)行為規(guī)范》《話務(wù)員服務(wù)行為規(guī)范》，使得平臺(tái)的服務(wù)工作有章可循，有據(jù)可查，將安全、優(yōu)質(zhì)的行車服務(wù)貫穿于公務(wù)出行中，確保服務(wù)熱情高效，優(yōu)質(zhì)便捷；2020年平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理為目標(biāo)，通過(guò)完善《員工績(jī)效管理辦法》，采取月度打分和年度考核相結(jié)合，拉開(kāi)了收入分配差距，充分調(diào)動(dòng)員工工作熱情，進(jìn)一步強(qiáng)化制度管人、制度管事，有力保障各單位公務(wù)出行。

模范引領(lǐng)樹(shù)榜樣。公車平臺(tái)不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，更是行駛在路上的社會(huì)文明窗口。通過(guò)建立優(yōu)秀黨員示范崗，制作銘牌，放置在保障車的擋風(fēng)玻璃處，亮身份，做表率，樹(shù)立優(yōu)秀黨員形象，增強(qiáng)了服務(wù)車輛的品牌效應(yīng)，使駕駛員心中有了圣神的莊嚴(yán)感和使命感，在提高服務(wù)質(zhì)量上切實(shí)起到了模范帶頭作用。此外，通過(guò)上黨課、開(kāi)展道德講堂、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、愛(ài)心公益活動(dòng)等方式，強(qiáng)化員工、黨員同志的職業(yè)道德，樹(shù)立了平臺(tái)良好的社會(huì)形象。

廣泛交流促發(fā)展。公車平臺(tái)一直在精益求精的道路上砥礪奮進(jìn)，對(duì)內(nèi)不斷磨練內(nèi)功，提升業(yè)務(wù)技能，對(duì)外不斷交流學(xué)習(xí)，虛心求教。成立至今，堅(jiān)持以“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高效”的發(fā)展理念，累計(jì)出車78639車次無(wú)有責(zé)投訴，安全行駛1900萬(wàn)公里無(wú)有責(zé)事故。一路摸索、一路坎坷、一路辛勞，平臺(tái)從車改的一名“新兵”發(fā)展為全省的“排頭兵”，從昔日的“跟跑者”成為如今的“領(lǐng)頭羊”，累計(jì)接待省內(nèi)外同行交流學(xué)習(xí)50多次，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟省市同行肯定。他山之石，可以攻玉，在經(jīng)驗(yàn)推廣的同時(shí)，也不忘取長(zhǎng)補(bǔ)短，先后組織團(tuán)隊(duì)前往市公交公司、鹽阜公路運(yùn)輸集團(tuán)等老牌企業(yè)交流學(xué)習(xí)，確保專業(yè)體系知識(shí)融會(huì)貫通，更有效的服務(wù)于工作中，不斷促進(jìn)公司服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

秉德從道、繆力致遠(yuǎn)，鹽城市公務(wù)用車集中管理平臺(tái)將圍繞“從優(yōu)到精”的目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以信息化為引領(lǐng)，堅(jiān)持好中求優(yōu)、穩(wěn)中求快的發(fā)展理念，全力將“鹽城公車平臺(tái)”打造成省內(nèi)領(lǐng)先、全國(guó)一流，具有一定知名度和文化底蘊(yùn)的服務(wù)品牌。