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樂松梅是G228黃尖服務區(qū)的負責人，她所在的G228黃尖服務區(qū)先后獲得交通運輸部5A級“司機之家”、交通部和中華全國總工會聯(lián)合推選全國100家暖心服務“司機之家”、省級“鶴鄉(xiāng)故事”公路驛站、國省道公路服務區(qū)“鹽路紅旗飄”黨群服務中心示范點、鹽城市總工會新就業(yè)形態(tài)勞動者授予的“鹽工·暖心之家”稱號、女職工康乃馨服務站、鹽城市交通運輸行業(yè)道路運輸安全警示教育基地等多個服務品牌稱號。個人連續(xù)三年榮獲“鹽城市交通控股集團優(yōu)質(zhì)服務先進個人”。

暖心服務，真誠相伴

她以“服務司乘、奉獻社會”為宗旨，十年如一日，始終扎根一線，在平凡的崗位上詮釋著新時代交通人的責任與擔當。服務區(qū)工作瑣碎繁雜，突發(fā)情況多，經(jīng)常出現(xiàn)不配合服務區(qū)日常管理的駕乘人員，她總是能用她的方法協(xié)調(diào)解決，她經(jīng)常說：“駕乘人員只要和我們發(fā)生矛盾，一定要從自身找問題，耐心地傾聽他們的訴求去解決問題，他們遠離家鄉(xiāng)千里外出行車，我們應該服務好他們，服務不是嘴上的形式主義，再小的事，做到極致就是價值。”

心系群眾，做“有心人” 

冬天，貨車司機?？吭诜諈^(qū)休息時，車不發(fā)動了，也沒暖氣，十分寒冷。樂松梅看到他們下車打開水的時候手都是紅的，看在眼里，疼在心里，所以一到天特別冷的時候，她都會提前準備好紅糖姜茶送給他們。遇到傳統(tǒng)節(jié)日還會暖心地送上水餃、湯圓、粽子等食品免費供司乘人員食用，讓司乘人員感受到家的溫暖。她始終堅持做好“鹽路驛家”公路服務品牌，獲得了過往司乘人員的高度認可和多次表揚。累計全年服務26萬余輛車流量，服務約53萬人次，接待省、市級領導、屬地單位調(diào)研、參觀、檢查、學習50余次，好人好事13余次，留言表揚20余次，共收到錦旗4面。

創(chuàng)新管理，提質(zhì)增效

作為服務區(qū)負責人，她嚴格按照ISO標準化管理，帶領服務區(qū)全體工作人員用心做好“設施好、環(huán)境美、功能全、服務優(yōu)、特色強”的五星服務區(qū)，將保潔效率提升30%；提出“潮汐式停車引導法”，有效緩解228國道貨運大通道夜間停車難的狀況；同時，注重提高服務水平、員工培訓和管理創(chuàng)新能力，通過努力，服務區(qū)的工作效率和服務品質(zhì)得到了顯著提升，司乘人員的滿意度也大幅度提高。

沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的堅守，她說：“服務區(qū)是貨運司機旅途中的家，我們要設身處地地替他們多想一些，我們多付出一分，司乘人員就多一分家的溫暖?！痹贕228黃尖服務區(qū)這片方寸之地，她用腳步丈量責任，用微笑傳遞溫暖，詮釋了新時代服務區(qū)工作者的風采。