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為進(jìn)一步提升黃海集團(tuán)下屬租賃酒店服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化水平，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管控，為賓客提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的旅居體驗(yàn)，近日，金帆酒店管理公司品控部與黃海集團(tuán)酒管事業(yè)部聯(lián)合開展品控管理專項(xiàng)檢查行動(dòng)。

此次檢查圍繞前廳、客房、餐飲、工程、安全等重點(diǎn)領(lǐng)域，綜合運(yùn)用“現(xiàn)場巡查+資料核查+模擬賓客體驗(yàn)”的方式展開。

首先是服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，檢查組以“賓客視角”，全面模擬從入住登記、客房服務(wù)到餐飲接待的完整流程，重點(diǎn)關(guān)注員工儀容儀表、服務(wù)用語規(guī)范性、響應(yīng)速度與突發(fā)事件處理能力，確保各環(huán)節(jié)均嚴(yán)格執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

其次是衛(wèi)生與安全管控，針對(duì)客房布草、餐飲后廚、公共區(qū)域等高接觸點(diǎn)位進(jìn)行了細(xì)致檢查，核實(shí)清潔消毒流程及記錄、食品安全制度的落地執(zhí)行；同時(shí)全面排查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、應(yīng)急通道，逐一核對(duì)安全臺(tái)賬，堅(jiān)決杜絕各類安全隱患。

最后是設(shè)施設(shè)備運(yùn)維，對(duì)客房空調(diào)、衛(wèi)浴、照明及公共區(qū)域的電梯等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場運(yùn)營測試，并詳細(xì)查閱設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，確保所有硬件設(shè)施處于最佳狀態(tài)，持續(xù)提升賓客居住舒適度。

品控管理是酒店發(fā)展的核心競爭力，沒有“最好”，只有“更好”，鹽城金帆萬源酒店將以此次檢查為契機(jī)，建立常態(tài)化品控監(jiān)督機(jī)制，將品質(zhì)意識(shí)融入每一處服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)提升賓客滿意度與品牌美譽(yù)度，致力于為每一位到訪賓客打造“賓至如歸”的旅居體驗(yàn)。